LINE 通知功能介紹：預約確認、預約提醒與取餐通知
發佈 2026-11-09・更新 2026-11-09
快美飲的 LINE 通知目前一共三種：預約確認、預約提醒和餐點可取餐，由你自己的 LINE 官方帳號送出，顧客要先完成 LINE 連結才收得到。這個功能有一個重要的設計：通知不是由平台的帳號代發。這篇說明它怎麼運作，以及需要你做哪些設定。想比較「在 LINE 裡預約」與這種「網站預約加 LINE 通知」的做法，請看LINE 預約系統怎麼選。
快美飲的特色與重點
- 官方帳號由你持有：名稱、頭像、方案與費用都是你和 LINE 之間的事，要換平台也帶得走。
- 只送三種通知，其他狀態變更不發，也不會替你亂用訊息額度。
- 這是網站預約加 LINE 通知，不是在 LINE 對話裡預約。
- 沒接入也能完整使用預約與點餐，狀態留在後台；接入是選配。
為什麼要用你自己的官方帳號
LINE 官方帳號的 channel 一旦建立，就不能跨 provider 移轉。如果由平台建立帳號再讓你使用，之後你想換平台，帳號就帶不走，顧客加的好友也留不住。所以快美飲的做法是：官方帳號由店家自己建立並持有，平台只是以被授權的身分接入。帳號的名稱、頭像、方案與費用，都是你和 LINE 之間的事。
接入需要什麼
在後台的 LINE 接入頁，你會看到一份逐步的說明，大致流程是：
- 到 LINE Official Account Manager 建立官方帳號。
- 啟用 Messaging API。
- 把 channel id、bot user id、channel secret 與 channel access token 貼進後台。這些密鑰會以密文存放，之後無法讀回。
- 把後台顯示、專屬於你這家店的 Webhook URL 貼回 LINE 並開啟 Webhook。
- 選配：建立 LINE Login channel 與 LIFF app，讓顧客可以在網站上連結自己的 LINE。
接入前，平台會先用你提供的 token 向 LINE 確認這個帳號的資訊，token 無效或屬於別的帳號時，不會寫入任何東西。
哪些時候會通知顧客
目前只會送出三種通知：
- 預約已確認：你把預約確認之後送出。
- 預約提醒：距離預約超過 24 小時的，在預約前 24 小時送出；不到 24 小時的，確認後立即送出。
- 餐點可取餐：訂單進入可取餐時送出。
除此之外的狀態變更都不會發 LINE 通知，例如預約被取消、完成、標記未到，或訂單被接單、開始製作、取消、完成。這些狀態只在後台看得到。如果預約在提醒送出之前被取消，尚未送出的提醒會被取消，不會再通知顧客。
顧客要完成什麼才收得到
通知是發給「已經連結 LINE」的顧客，而且要同時滿足三個條件：你已經接入自己的官方帳號、顧客已經連結 LINE、該通知屬於上面三種之一。顧客完成預約後，預約完成頁會提供「用 LINE 連結並接收通知」的連結，前提是你有設定 LIFF app。顧客點進去、用 LINE 登入並完成連結之後，才收得到通知。連結過程需要通過兩個驗證：LINE 簽發的身分憑證，以及顧客手上那筆預約的取消權杖，用來證明「這個人確實是這筆預約的顧客」。
沒有設定 LIFF app，或顧客沒有完成連結的話，通知就不會送達這位顧客。這並不影響預約或訂單本身。
餐飲店的顧客下單後，訂單完成頁也會提供「用 LINE 連結並接收通知」的連結（同樣需要你設定 LIFF app），連結時用的是這張訂單專屬的連結憑證來證明「這確實是這筆訂單的顧客」。連結之後，這筆訂單進入可取餐時才收得到通知；沒有連結的顧客收不到，也不會消耗訊息額度，所以請不要只依賴 LINE 通知告知取餐，現場叫號或其他方式仍然需要。
沒有接入會怎麼樣
沒有接入自己的官方帳號時，顧客不會收到任何 LINE 通知，預約與訂單的狀態只留在後台。開通進度頁的 LINE 一列會明確告訴你目前是未設定還是已接入。
額度與停權
通知屬於推播，會消耗你的 LINE 訊息額度，正常流程下一筆預約最多 2 則，相關說明請看LINE 官方帳號通知怎麼省訊息額度。另外，店家訂閱被停權的期間，平台不會送出推播，已排入的通知會先保留；恢復後只會發送仍然有效的通知，已經過時的不會補送，例如預約時間已過的提醒。
送失敗了怎麼辦
通知先記錄在佇列裡再送出，平台會去重，同一件事正常情況下只會排入一次。有一個例外：如果上一次送出的結果不明（LINE 沒有明確回覆成功或失敗），你在後台人工重送時會建立一筆新的紀錄，並在稽核紀錄標記「可能重複」，顧客有可能收到兩次。後台有通知紀錄頁，可以看到平台代你送給顧客的訊息與失敗的筆數。常見的失敗原因是 token 失效或額度用完。
各通知對應的功能，美業請看線上預約系統功能，餐飲請看線上點餐功能介紹。想開始設定，可以先開通店家，新店家有 14 天免費試用，不需要信用卡。