線上預約系統功能：服務項目、時段與預約狀態
發佈 2026-11-07・更新 2026-11-07
線上預約系統的核心功能有三個：服務項目、可預約時段，以及預約狀態。快美飲的線上預約是給美業店家用的，顧客在你的店家網站選服務項目和時段，預約進到後台，由你確認並追蹤。這篇是功能說明；如果你想知道上線前要準備什麼，請看美甲預約系統怎麼設定。
快美飲的特色與重點
- 一個後台管完：店家網站（模板、手機版、SEO 基本設定）、線上預約和 LINE 通知都在同一個平台。
- 顧客不用註冊會員，留下手機或 Email 就能預約。
- 時段由服務項目的時長和營業時間自動推算，不用一個一個手動開。
- 可以接你自己的 LINE 官方帳號，把預約確認與預約提醒送給已連結 LINE 的顧客。
- 線上自助開通，新店家有 14 天免費試用，不需要信用卡；之後是 USD 月費，價格看方案與價格。
服務項目
服務項目是顧客可以預約的東西，每一個有三個欄位：
- 名稱：顯示在網站上的名字。
- 時長：做完這個項目需要的時間。
- 價格：顯示在網站上的金額。
時長會直接影響可預約的時段，所以請填實際做完的時間。如果同一種服務有不同的做法，例如含卸除與不含卸除，建議拆成兩個服務項目，各自填時長與價格。
時段怎麼來的
顧客在預約頁看到的可預約時段，不是你一個一個手動開的，而是系統從兩個資料推算：服務項目的時長，和你設定的營業時間。
- 起始時間以 30 分鐘為間隔排列。
- 只保留從開始到結束都在營業時間內的時段，休息時間也會排除。
- 已經被其他預約佔用的時間，不會再出現。
- 已經過去的時間，不會出現。
因此營業時間是預約能不能運作的前提。沒有設定營業時間的店，顧客在預約頁看不到任何可預約的時段。開通進度頁有一列專門檢查營業時間，沒設定會直接提醒你。
另外，畫面上顯示的時段只是顯示用的參考，真正決定誰預約到的是顧客送出的當下：如果兩位顧客同時選了同一個時段，先送出的成功，後送出的會被告知時段已被預約。
預約的狀態
顧客送出預約後，狀態從「待確認」開始，之後依照你的操作往下走：
- 待確認：顧客剛送出，等你處理。你可以確認，也可以拒絕。
- 已確認：你接受這筆預約。之後可以標記為完成或未到，也可以取消。
- 完成：服務做完了。
- 未到：已確認的預約，顧客沒有出現。
- 取消：預約被取消，原本佔用的時段會釋放出來。
完成、未到與取消都是最終狀態，不會再改變。
顧客自己取消
顧客完成預約後會拿到一個取消連結，可以自己取消，不需要再聯絡你。留了 Email 的顧客也會收到一封附有這個連結的信。這個連結有幾個特性：
- 只能使用一次。
- 有時效：預約開始後 24 小時，或發出後 30 天，取較早的那個。
- 打開連結只會顯示預約內容和取消按鈕，真的按下取消才會取消。
目前顧客不能自行改期，需要改期請顧客聯絡店家。
通知
預約被確認時，如果你有接入自己的 LINE 官方帳號，而顧客也完成了 LINE 連結，顧客會收到預約確認的通知，並在預約前收到提醒：距離預約超過 24 小時的，在預約前 24 小時送出；不到 24 小時的，確認後立即送出。預約被取消、完成或標記未到時不會發 LINE 通知。沒有接入 LINE 時，預約狀態只留在後台。LINE 預約有兩種做法，快美飲是「網站預約加 LINE 通知」，差別請看LINE 預約系統怎麼選。
目前沒有的功能
為了避免誤會，說清楚目前的邊界：預約只針對單一資源，也就是店家本身，不建模多位師傅或設備的排班；平台也不代收顧客的款項。選購時還想多問幾題的話，可以看美業預約系統怎麼選。