素晴らしいショッピング体験は、質の高い、丁寧で行き届いた接客に始まり、接客に終わる。優れたサービスを受けた顧客は、そのショッピング体験がさらに思い出深いものになる可能性が高い。

クチコミ広告が今なお企業にとって新規顧客を生み出す重要なリソースであることを考えれば、すべての企業は質の高いサポートを提供するよう努めるべきである。ここでは、カスタマーサービスを向上させる4つの方法をご紹介します。

投資トレーニング

質の高いカスタマーサービスを提供するための第一歩は、カスタマー・エクスペリエンス・トレーニングを通じてスタッフのパフォーマンス向上に時間とリソースを投資することです。社内でトレーニングを行うにせよ、社外でトレーニングを行うにせよ、ビジネスに最も適したトレーニング方法を見つけることが鍵となります。

適切なカスタマーサービス・トレーニング・プロバイダーは、スタッフに対し、心のこもったパーソナルな接客方法を教える価値あるコースを提供することができます。また、これらの目標を達成するために、最も効果的なセミナーや活動を実施してくれます。オンライン接客サービス部門であれ、喫茶店であれ、経験豊富なトレーニングプロバイダーが最高のサービスを提供します。

同時に、チームリーダーや部門長を訓練するために、部下に小さなレッスンプランやポストカード、インフォグラフィックを提供し、彼らの学習を補うという方法もある。これは、彼らが顧客と良好な関係を築くのに役立つだろう。

トータル・パイプライン・サポートの実施

テクノロジー業界であれ小売業であれ、あらゆる形態のパイプライン（口頭とオンライン）に対応できるカスタマーサービス最前線のエキスパートを持つことは、現代のビジネスにとって極めて重要です。

パイプライン全体のサポートを実施するリソースがあれば、以下のパイプラインに対応チームを置くべきである：

• 企業ウェブサイトのライブチャット
• ソーシャルメディア
• Eメールアドレス
• 電話ヘルプライン

顧客層を理解し、それに応じてチャネルの優先順位をつける。若い顧客はソーシャルメディアで貴社を探すことが多い。年配の顧客は電話での対応を好むかもしれません。

このような手厚いサポートを提供することで、貴社のビジネスは顧客にとってより身近なものになります。カスタマーサービスのスペシャリストが、製品やサービスに関する問題をより早く、より確実に、より効率的に解決できるようになります。

ソーシャルメディアのスケジュールを積極的に立て、コンテンツ出版物の下でアカウントのフォロワーと交流することも、緊密なコミュニティの価値を強調するブランドの育成に役立つ。

セルフサービス・オプションの提供

顧客は、時には時間のかかるアウトリーチのプロセスを経るよりも、自分自身で質問に答えることを好むことがあります。誰も、自分の質問に答えてくれる適切なカスタマーサービス担当者を見つけるために4時間も電話で待たされることだけは望んでいない。

連絡先の詳細を改善することで、このようなことが起こらないようにすることができますが、基本的な問い合わせのためにアクセスしやすい情報を提供することもできます。

よくある質問(FAQ)ページなど、顧客を支援するためのナレッジ・ベース・セクションをウェブサイトに設ける。 サポート記事や関連ブログコンテンツまた、ウェブサイトへのトラフィックを増やすこともできる！

顧客からのフィードバックを奨励する

顧客からチームへの評価を聞こうとしないのであれば、顧客サービスを優先する時間を取る意味はない。

紹介やアンケート、あるいは何らかのプラットフォームを通じて、顧客体験に関するフィードバックを提供する機会を与えることで、顧客は歓迎し、事業が行っていることについてコメントするようになる。これにより、改善のためのパイプラインが構築され、顧客は組織から評価され、意見を表明する機会を与えられていることを知ることができる。

結論

小さなファーストフード店であれ、バックエンド開発会社であれ、優れたカスタマーサービスは21世紀のどのビジネスにとっても同様に重要です。このガイドが、あなたのビジネスを新しい顧客創造に一歩近づけることを願っています。